Hvem er vi?

Amnestys telemarketingafdeling består af ca. 55 phonere, 8 supervisorer og en projektleder. Vi ringer fra vores kontor på Gammeltorv i København mandag til fredag 10.30-15.00 og 17.00-20.30 samt hver anden søndag fra 12.00-15.30, og fra Århus mandag til torsdag fra 17.00-20.30.

Vi ringer ud fra numrene 33 45 65 65 og 33 45 65 51.

Hvis du er blevet kontaktet fra et af disse numre, kan du være sikker på, at det er en medarbejder fra Amnesty.

Hvem ringer vi til?

Vi bruger telemarketing til at hverve nye medlemmer til Amnesty. Det gør vi ved at ringe op og gør opmærksom på vores arbejde og for at høre, om der er interesse i at blive medlem.

Derudover ringer vi til eksisterende medlemmer for at sikre os, at medlemmerne er tilfredse med deres medlemskab og for at høre, om de er interesserede i, at øge deres medlemsbidrag til Amnesty.

Slutteligt ringer vi til folk, som tidligere har været medlemmer af Amnesty for at høre, om de er interesserede i at blive medlem igen og støtte menneskerettighedsarbejdet.

Hvem samarbejder vi med?

Udover vores egen telemarketingafdeling samarbejder vi med to eksterne telemarketingsfirmaer, som dels ringer til folk, der ikke tidligere har været medlem af Amnesty, og dels ringer for at sige velkommen til nye medlemmer.

Hvorfor ringer vi?

Amnesty modtager ikke statsstøtte. Derfor er vi meget afhængige af den støtte, som vore medlemmer giver. Den økonomiske støtte sikrer, at Amnesty kan fortsætte arbejdet for at styrke menneskerettighederne verden over. Vi er stolte af at kunne tælle 100.000 medlemmer i Danmark.

Vi er meget fokuserede på at have tilfredse medlemmer, som bakker op om Amnestys mærkesager. Vi gør derfor meget ud af, at et nej er et nej. Vi ønsker kun at have medlemmer, som selv ønsker at være medlemmer, og som ikke har følt sig presset til at melde sig ind i Amnesty.

Etiske Retningslinjer for Amnesty Internationals Telemarketingsafdeling

1. Vores telemarketingaktiviteter bygger på almindelige principper for god indsamlingsskik i overensstemmelse med brancheorganisationen for indsamlingsorganisationer i Danmark ISOBRO's Indsamlingsetiske Retningslinjer, dansk etik og moral samt gældende dansk lovgivning.

2. Vores medarbejdere er uddannede til at varetage deres hverv og velinformerede om organisationens formål og dens virke, herunder særligt om anvendelsen af de indsamlede midler samt de etiske retningslinjer for telemarketing.

3. Vores medarbejdere er indforståede med, at de har tavshedspligt, og at denne gælder under ansættelsen og efter fratrædelse.

4. Hvis adspurgt oplyser vi åbent om vores ansættelsesforhold; at vi er timelønnede og ikke provisionslønnede.

5. Vi tilstræber at undgå at ringe til privatpersoner, som har frabedt sig telefonisk henvendelse, eller personer, der, så vidt det kan vurderes, ikke er myndige eller i stand til at tage ansvar for egne handlinger.

6. Hvis adspurgt fortæller vi dem, vi ringer til, hvordan de er udvalgt, og hvilke kriterier, der ligger til grund for udvælgelsen, fx ud fra tidligere kontakt eller segmentering.

7. Vi indleder alle samtaler med en præsentation af, hvem, der ringer, og formålet med opkaldet.

8. Vi respekterer ethvert ønske om at afbryde en samtale.

9. Vi respekterer et afslag og afslutter alle samtaler på en høflig og respektfuld måde.

10. Vi giver korrekt og fuldkommen information om alle relevante forhold.

11. Hvis den opkaldte vurderes at være interesseret, indhentes relevante oplysninger til brug for indgåelse af aftale og betalingsordning. Ved indgåelse af aftaler sikrer vi, at den opkaldte får korrekt og fuldkommen information om aftalen, herunder om betalingsforhold, fortrydelsesret samt tilknytningsforhold og efterfølgende kommunikation med organisationen. For at sikre dette, opsummerer vi alle aftalepunkter ved opkaldets afslutning.

12. Hvis adspurgt oplyser vi navn og kontaktoplysninger på kontaktpersonen i organisationen.

13. Vi følger alle klagemål op.

14. Alle oplysninger i henhold til betalingsaftalen bruges i relation til det formål, hvortil de er indsamlet og bliver til enhver tid behandlet fortroligt og i overensstemmelse med Databeskyttelsesloven.